「澳门老葡京线上注册」给猫狗开“线上诊所”后,他又为实体宠物诊所开“白条”

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2020-01-11 13:37:48来源:网络

「澳门老葡京线上注册」给猫狗开“线上诊所”后,他又为实体宠物诊所开“白条”

澳门老葡京线上注册,2015年,中国正在经历互联网初创企业热潮。这被称为初创企业的黄金时代,英国石油公司可以在展示后获得资金。马倩也是幸运者之一。

当时仍在一家互联网公司工作的马倩根据自己的兴趣开发了一款宠物在线咨询产品。在他想到商业模式之前,他就被投资者追逐着要钱。马倩干脆投身创业潮流,建立了一个在线宠物咨询平台——爱中医生。

经过几个月的运作,马倩意识到仅仅依靠免费的在线宠物咨询服务是没有利润的。他开始考虑建立一个商业模式为B端宠物医院服务。他先后推出“宠物saas”和“宠物采购”作为供应链采购平台。供应链金融产品“宠物阶段”和宠物医院培训服务“宠物学院”围绕宠物医院创建了一个业务闭环。

宠物医生成立四年来,13000多家宠物医院和17000多家宠物商店进入平台,签约30000多家宠物医生,销售5000种sku宠物产品,与国内外300多个宠物品牌达成合作,覆盖全国300多个城市。

今年8月,爱中博士宣布完成豫园股份投资1.3亿元人民币的第二轮融资。2017年11月,爱康博士从爱杰美资产获得数千万的战略投资;2017年1月,她从探针天使和上海CICC资本获得了一千万轮投资;2016年,她从普华永道获得了1000万英镑的前期融资。

成为宠物行业的“春雨博士”

2015年,马开始在上海流浪宠物救援站做志愿者。大多数来到救援站领养宠物的人都是第一次养宠物。志愿者经常被问到“宠物应该什么时候接种疫苗?”"驱虫什么时候进行?"许多专业志愿者也很难回答,只能帮助他们找到医生。

当时,宠物生病了,主人只能通过百度在线检查病因。这些信息混杂而不专业。宠物医院还没有建立好的在线评估系统,宠物主人想知道附近哪家医院能提供更好的服务,也没有合适的参考。对于宠物医生来说,获得顾客也是一个大难题。

宠物主人和宠物医院之间的信息极其不对称,这让马倩看到了创业的机会。他想成为一个连接宠物主人和宠物医院的平台,帮助宠物主人基于lbs定位在附近的宠物医院找到医生,并提供免费的在线咨询。

不久,马向当时的几个同事让步,并将这个想法付诸实践。2015年8月,爱中医生应用程序正式发布。宠物主人和宠物医生马倩在救援站相遇,成为宠物医生的第一批种子使用者。当时,医生用户的推广并没有带来太多麻烦。对医生来说,在线咨询的动机是寻求帮助的宠物主人是离线的潜在顾客。

宠物医生的创始人马倩

爱中医生将在平台上公布医生的个人信息和回复记录,用户可以选择信任的医生进行咨询。“爱宠物的医生”也有一个pgc内容模块,为新宠物主人普及各种常见的宠物疾病和解决方案。为了提高用户的粘性和生动性,宠物医生还具有ugc的用户交流功能。

然而,免费在线咨询毕竟没有利润。马倩还希望通过增值付费咨询以及与宠物医院广告的合作来实现盈利。然而,他最终发现用户对支付和广告内容非常敏感,这条路不可行。

与此同时,马倩更加意识到,网上咨询只能解决最基本的问题,如宠物脱发和腹泻等简单的病例,关键的诊断和治疗仍需送到医院。“宠物不同于人。没有办法表达任何问题,只有医院设备可以用于诊断和治疗。”

然而,问题是,虽然中国有大约17,000家宠物医院,保持着20%左右的年增长率,但其中90%是规模约为10人的单宠物医院。医院服务不透明或不规范,渠道和品牌混乱,同一sku的价格也不均衡。

因此,2016年9月,马倩决定将业务重心转移到乙方,努力解决宠物医院的痛处。从马倩的角度来看,要真正解决终端宠物主人的咨询需求,必须提高宠物医院的运营能力和医生的技术水平。

解决单宠物医院的难题

医院管理的两个核心是日常管理和日常采购。在马倩和宠物医院的实际接触中,发现他们几乎没有传统的软件基础,他们的财务簿记、会员管理和病历都很原始。

然而,在药品和医疗器械的采购中,现有的采购渠道相当分散,都是小型的当地经销商。与连锁宠物医院相比,单一宠物医院既没有议价能力,也没有资金优势。

当时,宠物医生通过在线咨询已经积累了3000家宠物医院。马倩决定为单宠物医院的痛点开发爱康saas管理系统和供应链采购平台。

在爱康的saas系统上,宠物医院可以实现在线门诊注册、电子病历、会员管理和销售分析。在电子病历部分,宠物友好医生还向宠物医院打开用户的在线查询记录,从而可以打开宠物医院用户的在线和离线查询记录。

通过在线咨询建立的宠物医院也成为马倩和上游供应链之间的谈判筹码。“他们找不到一个可以直接覆盖数万家医院的平台,”因此爱康医生可以获得比市场价格低5%-10%的价格。

在传统渠道下,供应链制造商可能必须找到数百家分销商来帮助他们销售产品。有许多类似产品的制造商,竞争非常激烈,他们也担心产品的覆盖面。与爱中医生合作后,制造商的产品也可以突破地域桎梏,在全国销售。

然而,令马倩惊讶的是,艾冲购买的saas系统和产品起初并不那么受欢迎。2016年,宠物医院仍然不熟悉saas系统,市场仍然需要教育。与此同时,由于宠物药品的高利润率,劣质的购买价格还没有成为影响用户的重要杠杆。

更令人担忧的是,该产品推出后不久,资金紧张。国内资本市场已经发生了变化。当马进入市场时,最初达成一致的管理层暂时收回了资本,公司面临破产。“拼凑起来的200万元借款持续了3个月,直到收到新资金进入公司后才恢复正常运营。”

这一经历让马倩意识到,公司依赖单一产品太危险,不能孤注一掷。它必须继续围绕宠物医院的需求建立一个商业闭环。

当时,宠物友好型供应链采购平台主要针对两个项目。一个是每月必需的食物、药品和其他消耗品,另一个是大型医疗设备,每个设备大约有20万件。

高昂的购买成本使得宠物医院难以承受其负担。马倩与第三方金融服务提供商携手,在“宠物友好阶段”开发供应链金融产品。对于日常耗材的购买,爱康医生开出了一张白色信用证,宠物医院承诺先拿货,过一段时间后再付款。宠物医院可以分期付款购买医疗设备,以减轻购买压力。

在金融分期付款业务中,马倩并非没有涉足。当时,金融市场频频雷鸣,宠物医生被金融公司撤出供应,导致公司收入连续几个月下降。遭受损失的马倩现在将始终确保有两三个合作伙伴的选择。

“宠物友好分期”推出后,“宠物友好saas”和“宠物友好采购”形成的产品线解决了宠物医院的各种痛点,也形成了数据闭环,用户数量迅速增加。三年多来,宠物医生的业务覆盖了中国300多个城市,为30,000多家宠物医院和宠物店提供服务。仅从国内现有宠物医院的市场存量来看,行业覆盖率已经超过75%。

在供应链采购方面,爱康已经与500家制造商达成合作,拥有5000种sku类型。在金融分期业务方面,爱康医生与兴业银行、国家医药集团等8家企业合作。目前,供应链采购和分期付款服务是宠物医生的两个主要盈利方向。

然而,马倩认为应继续努力满足宠物医院的需求。为了及时发现宠物医院的更多痛点,马倩将要求销售团队每天从20家医院收集数十份需求。这些要求经过筛选后,马倩将尽快做出回应。

今年3月,爱宠物的医生成立了“爱宠物学院”。对中小型宠物医院来说,爱养宠物的医生提供医疗技能、管理技能、市场技能等方面的培训课程。为了培养医生的个人技能,爱中医生仍计划在课程结束后支持开设商店。爱中医生没有建立自己的培训团队,而是将制造商和培训学校移植到爱中医生的平台上。目前,爱中学院已与全国20多个省份的培训基地达成合作。

在团队管理方面,对马倩来说最困难的是跨区域管理。"国外销售人员很难监控他的日常工作状况。"马倩经过近4年的探索,制定了销售评估指数,并在结果指数中加入了过程指数,以监督销售人员每天经营的商店数量。目前,整个宠物医生团队有100多人。

马倩宠物医疗市场目前超过100亿元。数据显示,2017年,宠物主人的宠物护理支出达到2389元,占总支出的37%。中国宠物医疗市场规模保持了10%以上的复合年增长率,预计到2022年将超过300亿。在潜在的宠物医疗市场面前,自然会有许多人竞相切蛋糕。

谈到宠物医生的竞争壁垒,马倩认为这是多种产品业务与宠物医院之间的强有力的结合。同时,从saas系统、供应链采购和产品拆分的角度来看,行业中存在竞争对手,但只有爱中医生能做好几项业务的合并工作。"在每种产品都取得优势后,优势也有很大差异."

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